POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES – PXN LATAM

La presente política aplica a los productos de la marca PXN comercializados en los países de Latinoamérica donde la marca opera oficialmente, a través de los canales del distribuidor autorizado en cada territorio.

1. PLAZO Y ALCANCE DE LA GARANTÍA

1.1. Garantía Legal y Comercial Unificada

Todos los productos PXN comercializados en Latinoamérica gozan de la garantía obligatoria prevista por la normativa de defensa del consumidor vigente en cada país.

El plazo total de garantía es de seis (6) meses, contados a partir de la entrega del producto al consumidor.

Dentro de este período se encuentra comprendida tanto la garantía legal como cualquier garantía comercial otorgada por el distribuidor.

1.2. Alcance territorial

La garantía es válida únicamente para productos:

• Adquiridos dentro de alguno de los países de Latinoamérica donde PXN cuenta con distribución oficial.
• Comprados a través de los canales oficiales del distribuidor autorizado en cada país.
  

1.3. Titularidad de la garantía

La garantía es válida únicamente para el comprador original, es intransferible y se acredita mediante el comprobante de compra correspondiente.

2. ¿A QUÉ APLICA LA GARANTÍA?

2.1. La presente garantía cubre defectos de fabricación y/o de materiales que impidan el funcionamiento normal del producto, siempre que:

• El producto haya sido utilizado exclusivamente para uso residencial/doméstico.
• Se hayan respetado las instrucciones de uso, instalación, conexión y mantenimiento indicadas en el manual del producto y en los canales oficiales.
  

2.2. Durante el período de garantía, ante la verificación de un defecto cubierto, el distribuidor podrá, a su exclusivo criterio:

• Reparar el producto.
• Reemplazarlo por otro de iguales o similares características.
• Realizar el cambio del producto.
  

2.3. El producto reparado o reemplazado conservará el plazo restante de la garantía original.

2.4. Todo reclamo estará sujeto a una evaluación técnica previa para determinar si el inconveniente se encuentra cubierto por la garantía.

3. ¿QUÉ NO APLICA A LA GARANTÍA?

La garantía no cubre, entre otros, los siguientes casos:

3.1. Daños ocasionados por uso indebido, abuso, negligencia o mal uso, incluyendo pero no limitado a:

• Golpes, caídas, impactos, aplastamientos, tirones o cortes de cables.
• Conexión a fuentes eléctricas inadecuadas.
• Uso con adaptadores, extensiones o fuentes no recomendadas.
• Conexión a dispositivos no compatibles.
• Uso fuera de las condiciones normales de operación.
  

3.2. Daños derivados de:

• Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.

• Uso de repuestos o accesorios no originales.
• Alteraciones del firmware o del funcionamiento original del producto.
  

3.3. Daños producidos por caso fortuito o fuerza mayor (incendio, inundaciones, tormentas eléctricas, descargas, etc.).

3.4. Desgaste normal por uso de piezas mecánicas o consumibles, tales como:

• Pedales, resortes, engranajes, grips, superficies de contacto.
• Componentes sometidos a fricción o presión constante.
  

3.5. Productos utilizados con fines comerciales, profesionales, industriales o en simuladores públicos.

4. INSTALACIÓN Y USO

4.1. El producto requiere instalación y configuración por parte del usuario, la cual debe realizarse siguiendo:

• El manual de instrucciones incluido (impreso y/o digital).
• Los contenidos oficiales publicados por la marca y el distribuidor.
  

4.2. La instalación incorrecta, la conexión indebida o el incumplimiento de las instrucciones de uso podrá dar lugar a la exclusión de la garantía.

5. PROCEDIMIENTO PARA APLICAR LA GARANTÍA

5.1. Para iniciar un reclamo, el cliente deberá:

• Completar el formulario de soporte disponible en el sitio web oficial del distribuidor.
• Comunicarse a través de los medios de contacto publicados en dicho sitio.
  

5.2. El producto deberá ser enviado para su evaluación técnica cuando así se indique.

Una vez recibido, se analizará el caso para determinar si corresponde la aplicación de la garantía.

5.3. En caso de que el reclamo no sea cubierto por la garantía, el distribuidor se reserva el derecho de:

• Rechazar el reclamo.
• Presupuestar la reparación correspondiente, previo consentimiento del cliente.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

6.1. Derecho de arrepentimiento

De conformidad con la normativa de protección al consumidor vigente en cada país, el cliente tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los plazos legales aplicables contados a partir de la recepción del producto.

6.2. Condiciones para la devolución

Para ejercer el derecho de arrepentimiento, el producto deberá:

• No haber sido utilizado.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Contar con su embalaje original completo y todos sus accesorios.
  

6.3. Costos de devolución

En caso de devolución por arrepentimiento, los costos de envío serán asumidos conforme lo establezca la normativa vigente en cada país.

6.4. Reembolsos

El reembolso será:

• Por el monto total abonado pudiendo deducirse los costos logísticos asociados cuando la legislación local lo permita.
• Se realizará por el medio de pago a acordar con el cliente.

7. CONSIDERACIONES FINALES

La presente política es válida exclusivamente para productos PXN comercializados por distribuidores autorizados en los países de Latinoamérica donde la marca opera oficialmente y es independiente de las políticas aplicadas por la marca en otras regiones.

El distribuidor se reserva el derecho de modificar la presente política, respetando en todo momento la normativa de protección al consumidor vigente en cada país.